CookiesFör att förbättra upplevelsen på Johnells.se använder vi cookies. Genom att använda Johnells.se godkänner du detta.

  • 1-3 dagars leverans
  • Samla bonus i kundklubben
  • Fri frakt & Fria byten*
  • credit-cardPresentkort
  • newspaper-oThe Journal
  • phoneKundservice
  • map-markerButiker
  • info-circleOm Johnells

Vanliga frågor


Förlängt öppet köp från och med 2020-03-18

På grund av rådande omständigheter kring Corona-virusets spridning har vi förlängt våra villkor för öppet köp till 60 dagar istället för normala 14 dagar (7 dagar i butik). Det innebär att du som kund har längre tid på dig att lämna tillbaka varorna om du inte skulle vara nöjd efter att du har handlat på johnells.se eller i någon av våra butiker.

Hur lång är leveranstiden?

Vår leveranstid beräknas ligga mellan 1-3 arbetsdagar. Om det skulle vara något som blir försenat eller som vi haft ett felaktigt lagersaldo på kontaktar vi er via e-post. Under perioder med högt ordertryck t.ex. vid rea-start beräknas leveranstiden till 3-7 arbetsdagar.

Vad kostar frakten?

Johnells erbjuder fri frakt på alla varor som köps till ordinarie pris. Vid köp innehållandes prisnedsatta varor tillkommer en fraktavgift à 69 kr. Vid återköp/retur tillkommer fraktkostnad à 49 kr när du använder den medskickade fraktsedeln. Byten är alltid fraktfria, oavsett om du handlat ordinarie eller rabatterade varor. Vi rekommenderar att man alltid använder vår fraktsedel vid byten och retur.

Kan jag avbeställa/ändra en order?

Vill ni avbeställa eller ändra er order så ska ni kontakta kundservice via e-post: [email protected] eller telefon 08-550 365 06 så hjälper vi er.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse!

Var alltid noga med att kontrollera så att er e-postadress stämmer, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse.

Hur kan jag returnera eller byta en vara?

Vi bifogar alltid en returblankett samt en returfraktsedel i våra paket. Vid retur eller byte så fyller ni i returblanketten som ni sedan skickar med i ert paket. Därefter klistrar ni på returfraktsedeln och lämnar in paketet till närmsta Postnord-ombud.

Ni kan också lämna in er retur i någon av våra butiker, utan extra kostnad.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?

För alla paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 300 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för returfrakt och hantering.

Om ni ångrat er när paketet har skickats från oss måste ni hämta ut paketet från ombudet och returnera det.

Var är min beställning?

Om ni inte mottagit er beställning inom 5 arbetsdagar så ber vi er kontakta vår kundservice så att vi kan undersöka vad detta beror på.

Kan jag spåra min leverans?

Ja, sändningsnumret finns i leveransbekräftelsen som skickats till er e-postadress.

Får ni påfyllningar på en slutsåld vara?

Söker ni en specifik vara så är ni alltid välkommen att höra av er till vår kundservice så kollar vi gärna upp detta åt er.

Kan någon annan hämta mitt paket?

Ja, men då måste budet kunna visa upp er legitimation och sin egen.

Alla varor jag hade beställt låg inte med i paketet!

Då vårt sortiment är fördelat över flera lager runt om i Sverige kan din beställning komma i två eller fler leveranser. Dessa kommer inte alltid fram samtidigt till utlämningsstället, men du får en avisering för varje paket som kommit fram! Ibland kan även lagersaldofel uppstå och då meddelar vi dig via e-post.

Skickar ni till andra länder än Sverige?

Nej, i dagsläget skickar vi endast paket inom Sverige.

Kontakta oss


Telefon / E-post:

08-550 365 06 (Helgfria vardagar: 09:00 - 16:00)
Torsdag 20/6: 09:00 - 14:30
[email protected]
E-post besvaras inom 2 arbetsdagar.

Adress:

Sydhamnsvägen 55-57
151 38 SÖDERTÄLJE

Ekonomi:

c/o J.P Administrations AB
Västra Storgatan 34
611 32 NYKÖPING

Org. nr:

Johnells/Aroporth AB
556680-9439



1-3 dagars leveransFri frakt & Fria byten*Samla bonus i kundklubben

Håll dig uppdaterad

Handla tryggt och smidigt

Välj det betalsätt som passar dig med Klarna. Johnells skickar dina paket med PostNord till ett serviceställe nära din adress. Du får alltid med en fraktsedel i ditt paket för smidiga returer och byten!

Kundservice

  • FAQ
  • Kontakta oss
  • Frakt, returer och byten
  • Köpvillkor
  • Dunguide
  • #yesjohnells

Socialt

Johnells.se drivs av Aroporth AB Org nr. 556680-9439 Ett dotterbolag till Anders Johnell AB Org nr. 556029-7813

Powered by Jetshop